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理发店称免费按摩 顾客被推荐拔罐一个穴位88块

2019-06-10 15:38:39
  
先免费体验,再要求高价买单,然后死缠烂打要求办卡充值,“震轩式”办卡屡受投诉。 /晨报记者 张佳琪
  先免费体验,再要求高价买单,然后死缠烂打要求办卡充值,“震轩式”办卡屡受投诉。 /晨报记者 张佳琪

  3月18日,晨报A06版刊登《68元理个发,为何掏了50408元》一文,讲述消费者小杨在浦东新区张江镇益江路131号上海震轩美容美发管理有限公司(以下简称“震轩美发”)益江路店理发,原打算花68元理发,却在“免费体验清理头皮”的诱惑下,陷入连环办卡陷阱,先后办了4张会员卡,共支付了50408元。

  文章见报后,很多读者称,在震轩美发遇到了类似遭遇,套路都如出一辙。有媒体报道称,仅去年12月至今,12345市民服务热线就接到了近20位市民对震轩在本市多家门店的同类投诉。而早在2012年,就有市民在网上贴出了自己的上当经历。

  难道类似震轩美发这样兜售美容美发预付卡的行为,就没有职能部门可以监管吗?

  [消费遭遇]

  【第一步】

  “免费消费”做诱饵

  消费者小刘说:“今年1月18日下班后,我和同学小姚一起去益江路这个店。进店后,我们被分开了,一个洗头发,一个干洗。一位女理发师告诉我,干洗项目还免费赠送按摩,要在楼上做。”

  理发师在为小刘做背部按摩时,又进来了另一个人,向其推荐拔罐。小刘问多少钱?他们说只要88块钱,小刘一听,感觉可以接受的。后来才知道,拔一个穴位是88块钱。

  拔罐之后,他们又跟其说要给其脸部做保养,然后就是洗脸,替其鼻子上去黑头。这一套做完之后,向其推销会员卡,说还可以带朋友一起来消费。其不办,他们说那么就结账吧。小刘问多少钱?他说整个过程下来,要1800块钱。他们说办会员卡后可打折,只要500多块钱,其就办了5000元的卡。

  小姚告诉记者:“他们给我推荐了各种服务,我都拒绝了。后来他们又推荐药水,我说来个最便宜的吧!后来不知怎么搞的,他们又给我用了很多其他药水。我至今都不知道我用了哪些药水,也没有看到过报价。后来他们推荐我办卡,我不同意,付了1288元的现金才得以脱身”。

  【第二步】

  “高价”、“胁迫”施压力

  小刘、小姚等人介绍,他们之所以同意在震轩美发办卡,是因为他们感到了来自店员的巨大压力。对此,2015年9月26日在震轩美发益江路店花费了8000元办卡的曾先生也深有感触。当日,他被店员推荐尝试了各种“免费产品”,随后震轩美发给他两个选项:要么花8000元办卡,要么付7000多元现金:“我说我现在有点急事,要不晚上我回来再来付钱,我先押一点东西在这里。他们说不行,现场必须付钱!”

  “他们看见我兜里鼓鼓的,就捏了一下问是什么?我说是钱包,他要我拿出来。我钱包里有一张卡,里面钱不多,也就是七八百块的样子。我说这些全部给你们。他们说不行。”曾先生说,他不得不办了8000元的卡,才得以脱身。

  消费者方女士说,办卡实际上只是一个开始。2015年3月,她带女儿去震轩美发上中西路店剪发,办了1000元的卡。不久后,她老公突然告诉她,他在震轩美发办了一张8000元的卡。原来,他去那里消费时,对方说做一次按摩需要100多块钱,不料结账时竟是3000多元:“我老公当时很生气,不肯交钱,对方就说你充8000块钱就可以享受优惠。”

  “还有一次,我去那里剪头发,他们给我做头皮护理项目。他们说药水每支两百多块钱,每次要用两三支。然而结账的时候说2600多元,给我用了12支药水。他们要我继续充2000元到卡里,否则就付2600元现金,我说什么都不同意。店长没有坚持让我充值。”方女士说。

  【第三步】退卡得吐出“折扣”

  方女士等人告诉记者,办卡后他们都曾要求震轩美发退卡。但是,震轩美发要求他们吐出所谓的“折扣”,按原价扣除欠款再退卡。

  一次使用了八支价值368元“Q10”产品的韩先生,曾被迫办了6000元卡。然而,当他决定退卡时却遭遇了“退卡难”。韩先生说,他们曾有8个受害者一起去益江路的店里交涉:“如果我们要退的话,要把先前打折的部分‘吐’出来。我算了一下,按照他们开的条件退卡,我大约能够退不到3000元。”

  韩先生说:“我们打12345投诉过,也打12315投诉了,也到张江镇政府的镇长信箱投诉。后来我们去张江镇市场监管局协商退款。市场监管所问我们有没有什么证据,证明当时他们是强迫我们消费的?但是我们确实也拿不出什么证明来。最后一直到去年的12月份,我退了大约3000块钱。”

  [震轩回复]

  成年人要为自己行为负责

  3月20日,晨报记者跟随方女士等5名投诉人,至震轩美发两家门店了解情况。

  在方女士消费的震轩美发上中西路店,经过反复交涉后,震轩美发上中西路的邱经理同意不再计算之前的消费,并分四次为方女士退款6000元,同时保留3000元在方女士的会员卡中,以鼓励方女士继续消费

  面对小刘、曾先生等人的退卡诉求,震轩美发益江路店则表示,退卡可以,但是之前的消费需要返还原价进行计价。按照这样的计算,曾先生所办的8000元卡,扣除办卡当日消费,仅余1000元左右。刘先生所办的5000元卡,扣除办卡当日消费,也仅余2000元左右。

  对于刘先生等人提出的“对所消费产品不知情”、“办卡中受到店方压力”等说法,震轩美发益江路店邓店长表示否认。他说:“你们都是成年人,成年人需要对自己的行为负责。你说你消费前不知情,你们当时为什么不投诉?你们说你当时受到了压力,你们为什么不报警?钱在你们的手上,如果你们不同意,为什么要付款?”

  [律师说法]

  震轩美发涉嫌侵犯知情权、公平交易权

  对于震轩美发的一系列做法,上海扬远律师事务所王扬律师表示,震轩的行为已经严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权。

  此外,王扬律师认为,震轩美发所提出的“退卡前需将已消费金额按照原价付费”的说法是无效的:“这种由店方制定、且明显有利于店方的条款,一般称为‘格式条款’,在法律上应是无效的。”

  王扬律师认为,震轩的一系列行为,已经构成了欺诈,消费者遇到此类情况时,可选择报警。如果已遭遇了侵权,应向市场监管部门、物价部门、消保委等单位投诉举报,或提起诉讼。

  [职能部门回应]

  去年以来曾发出责令改正通知书

  2012年起,震轩美发多次因预付卡问题被消费者投诉。为什么这个问题迟迟得不到解决呢?

  投诉人韩先生说,他曾向张江市场监管所反映过此事,但对方称其购买的预付卡价格超过5000元应归商务委管。

  对此,上海市商务委相关负责人告诉记者,其实震轩的问题他们早就知晓,也处理了许多关于震轩的投诉。但是由于他们人手有限,没有监察队伍,上海市也未颁布预付卡管理相关规定,这令他们在管理过程中存在“无法可依,无人可用”的情况。而且,他们要管得话,还需要市场监督管理部门进行综合执法。

  顾客小杨因花50408元办卡曾向浦东新区市场监管局投诉。昨晚,浦东市场监管局表示:该局于上周末对震轩益江路店开展了现场调查,并约谈震轩总公司,督促企业继续做好消费争议处置工作。3月21日,总公司在扣除消费者消费金额后,退还了杨先生消费卡中的余额45256元,消费者已拿到退款。

  2015年至今,该局共接到对震轩美容美发公司的投诉34件,通过自行和解、调解等解决27件,调解不成6件,正在处理中1件。其中,益江路店29件,通过自行和解、调解等解决23件,调解不成5件,正在处理中1件。去年以来曾对企业相关违法经营行为制发责令改正通知书。

  [记者手记]

  要“填”这个坑到底有多难?

  晨报记者 叶松丽

  对这些被迫花巨款办卡的消费者来说,“震轩式”办卡像是一个大“坑”。为什么没有人来填平这个坑呢?要“填”这个坑到底有多难?

  实际上,掉进“坑”里的人都向有关部门寻求过帮助。

  从2012年起,就不断有消费者向相关部门投诉震轩美发店这类不正常的办卡行为,相关部门要么以消费者没有发票为由拒绝受理,要么要求消费者提供震轩美发胁迫消费的证据。但正如消费者小刘说:“如果我能在那样的消费过程中设法保留证据,我至于花数千元去办他们的卡吗?”

  正是因为这么多消费者无法举证,向有关部门的投诉也就不了了之了。根据以往的经验,这类投诉举报一般会被视为消费投诉,即便是最终进入了消费调解程序,往往也会因为震轩美发同意退还部分钱款而被视作解决。

  问题是,震轩美发的发卡行为是否违规,这种涉嫌欺骗消费者的经营行为是否违法,难道就没有一个职能部门去调查吗?

(责任编辑:窦远行 UN833)

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